FAQ générale de la boutique
Pourquoi les prix sur le magasin de l'UE semblent-ils les mêmes en euros que les prix du magasin mondial en dollars américains ? L'euro ne vaut-il pas plus que le dollar ?
C'est à cause de la TVA ! Nous essayons en fait de fixer les prix un peu plus bas sur le magasin de l'UE pour compenser un peu le fait que nous devons alors ajouter la TVA à 23% par la loi. Nous avons également fixé la limite de livraison gratuite plus bas sur la boutique de l'UE, ce qui aide encore une fois à compenser le fait que la TVA doit être incluse dans les prix.
J'ai commandé, mais je veux combiner cela avec une autre commande. Cela peut-il être fait?
Nous essayerons! En période de pointe, il peut être très long pour nous de combiner les commandes et cela peut provoquer des erreurs, nous ne pouvons donc jamais le garantir de manière absolue. Veuillez essayer de commander tout ce dont vous avez besoin en une seule commande si possible. Si vous souhaitez demander une combinaison, veuillez le faire dès que possible lorsque vous passez la deuxième commande.
Pour l'expédition combinée, veuillez laisser une note dans toutes les commandes que vous souhaitez que nous essayions de combiner et de terminer toutes vos commandes en une semaine - nous ne pouvons généralement pas combiner les commandes qui sont passées à plus d'une semaine d'intervalle. Merci beaucoup.
J'ai commandé, mais maintenant je dois changer quelque chose. Est-ce possible?
Veuillez faire attention à passer votre commande avec précision. Si vous avez besoin de modifications (couleur, tissu, etc.), veuillez demander AVANT de commander ou METTRE UNE NOTE DANS L'ESPACE NOTE SUR VOTRE COMMANDE.
Une fois votre commande passée, elle entre directement dans notre système et, en période de pointe, nous ne recevrons peut-être pas immédiatement vos e-mails demandant des modifications. Nous ferons tout notre possible pour prendre en compte les modifications que vous demandez par e-mail, mais nous traitons des dizaines d'e-mails par jour et nous ne pouvons pas garantir de lire le vôtre et d'agir en conséquence avant que votre commande ne soit déjà entrée dans notre système, été s'est précipité au bureau de poste et a filé sur son chemin.
Puis-je vous retourner des articles pour un remboursement ?
Absolument - et nous vous rembourserons même si vous changez simplement d'avis. Veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la réception de votre commande et nous la renvoyer dans la semaine suivant notre accord de retour et de remboursement.
Cependant, veuillez lire attentivement les garanties ci-dessous car il existe certaines circonstances dans lesquelles nous ne pouvons pas rembourser. Voir sous "Livraison" ci-dessous pour plus de détails.
Signaler toute erreur dans votre commande.
Dans le cas peu probable d'une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer le plus rapidement possible dans les SEPT JOURS suivant la réception de votre commande. Nous nous ferons bien sûr un plaisir de corriger toute erreur.
Nous ne prendrons en compte les rapports qui nous sont envoyés plus de sept jours après la livraison que dans des situations exceptionnelles. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons prendre des mesures en cas de signalement tardif.
Annulation de votre commande après qu'elle a été passée
Veuillez faire attention à passer votre commande avec précision. Nous ne pouvons accepter les annulations que dans les 24 heures suivant votre commande, tant que nous n'avons pas déjà expédié. Cependant, nous ne pouvons garantir des annulations à tout moment (même dans ce délai) si votre commande est déjà entrée dans notre système, a été traitée et publiée. Nous ferons cependant de notre mieux.
Modification de votre commande ou de l'adresse de commande après qu'elle a été passée
Veuillez faire attention à passer votre commande avec précision. Nous ne pouvons accepter les modifications que dans les 24 heures suivant votre commande. Cependant, nous ne pouvons garantir des modifications à tout moment (même dans ce délai) si votre commande est déjà entrée dans notre système et a été imprimée et emballée ou envoyée.
Veuillez noter que si vous changez votre adresse postale sur votre compte, cela ne changera PAS automatiquement l'adresse sur les commandes passées (cela a du sens quand on y pense). Ainsi, changer votre adresse sur le système ne nous avertira pas d'envoyer des commandes ou des précommandes en cours à la nouvelle adresse. Si vous nous envoyez un e-mail avec la nouvelle adresse, nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir de changer quoi que ce soit déjà dans le système. Pour les précommandes, si vous savez que vous allez changer d'adresse, il est souvent préférable de précommander plus tard, sous la nouvelle adresse.
ATTENTION : Parce que les annulations nécessitent beaucoup de travail de notre part (modification de l'état de la commande, remboursement, etc.), nous nous réservons le droit de facturer des frais de 5 euros pour chaque commande annulée par un client. Cela ne s'applique bien sûr pas aux commandes que nous annulons parce qu'il s'agit de doublons erronés, etc.
Je souhaite une combinaison tissu/imprimé qui n'est pas en boutique. Est-ce possible?
Des fois ça l'est; bien que nous ne puissions pas répondre à toutes les demandes personnalisées, nous essayons. Par exemple, chaque nouvelle impression peut prendre quelques heures à « configurer » pour l'impression sur tissu, donc n'en faire qu'une seule coûterait disproportionnellement cher. Mais faites-nous savoir ce que vous aimeriez et nous verrons ce qui peut être fait.
Je voudrais un type de sac complètement différent. Voulez-vous me faire un "one off" ?
Malheureusement, il n'est pas possible de développer un tout nouveau modèle de sac pour une seule commande. Mais n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous dire ce qui est en préparation - nous avons souvent de nombreux nouveaux styles et imprimés prévus.
Commandes "ouvertes" - commandes passées mais non payées.
Nous annulons la plupart des commandes impayées (y compris les précommandes pour les articles à venir) après trois jours. Souvent, nous vous enverrons un e-mail avant d'annuler votre commande, mais en période de pointe, cela peut ne pas être possible.
Si pour une raison quelconque vous devez passer votre commande mais que vous ne pouvez pas payer immédiatement, veuillez nous contacter à ce sujet, sinon nous annulerons. Merci pour votre compréhension.
Quelles sont vos "éditions limitées". À quel point sont-ils limités ?
Nos jeux de tarot en édition limitée sont des éditions limitées garanties. Nous vous indiquerons clairement le tirage et nous nous engageons à ne pas réimprimer cette édition - jamais. Si jamais vous voyez ce qui semble être une réimpression de l'un de nos jeux en édition limitée s'il te plait dis nous — il s'agit probablement d'un faux et nous prendrons des mesures. Nous croyons fermement que les éditions limitées doivent vraiment être limitées et nous le défendrons toujours au nom de nos clients.
Nos sacs en édition limitée ont tous un ruban d'authentification et sont de différents types. Nous essaierons d'être clairs dans la liste sur ce qui rend chaque sac limité :
L'approvisionnement en tissu est limité - c'est généralement parce qu'il s'agit d'un tissu vintage ou antique. Nous pouvons faire n'importe quoi entre 6 et 50 sacs dans n'importe quel tissu, selon la quantité dont nous disposons.
ET/OU
L'impression elle-même ne sera effectuée qu'en une série limitée - cela signifie généralement une série de 50 à 80 d'une image que nous ne rendrons PAS à nouveau disponibles sur le même style de sac.
J'ai besoin de faire correspondre une couleur exactement. Est-ce possible?
Nos sacs et autres produits sont très colorés. Nous prenons les photos les plus précises possibles, mais n'oubliez pas que les couleurs varient inévitablement d'un écran à l'autre. De plus, les nuances exactes d'un sac peuvent être différentes selon la situation dans laquelle nous le photographions, d'autant plus que beaucoup de nos soies sont "bicolores" et changent de couleur au fur et à mesure qu'elles sont déplacées. Si la correspondance exacte des couleurs est vitale pour vous, veuillez nous contacter avant d'acheter et nous essaierons de vous aider. Nous pouvons bien sûr vous rembourser si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de la couleur lorsque vous recevez votre sac, mais veuillez noter que nous ne considérons pas les légères différences de couleur comme une faute, donc les remboursements seront traités comme un remboursement normal de "changement d'avis" (voir au dessus).
Il me manque des cartes dans mon deck. Pouvez-vous les remplacer?
Nous sommes toujours heureux de vous aider avec les cartes manquantes. Cependant, en général nous n'aurons pas de cartes de remplacement si votre deck a plus de 5 ans, et même pour ces decks plus récents, nous ne pouvons garantir les remplacements, même si nous serons heureux de vérifier si nous avons les cartes dont vous avez besoin.
Faites-vous de la vente en gros ?
Oui, de nos jours, nous vendons à des détaillants du monde entier. Veuillez voir plus de détails ICI.
J'ai une question concernant l'expédition.
Veuillez consulter nos informations d'expédition ci-dessous. C'est assez complet donc j'espère qu'il répondra à vos questions.
J'ai remarqué autre chose ou j'ai besoin d'aide qui n'est pas mentionnée ici.
Si votre requête concerne les détails de votre propre compte ou quelque chose d'autre privé, s'il vous plaît écrivez-nous directement. N'oubliez pas que nous sommes petits et que nous recevons parfois beaucoup d'e-mails, il peut donc y avoir un court délai avant que nous ne vous répondions.
Des questions générales sur le tarot ? L'un des meilleurs endroits sur le Web pour lire sur les cartes et discuter de tout, des decks aux lectures, est Tarotholics anonymes
__________________
Informations sur la livraison
Nous emballons très soigneusement et expédions depuis l'Irlande environ deux fois par semaine, et plus souvent pendant la période des fêtes de Noël/Nouvel An.
La plupart des colis, à l'exception des très petits, sont envoyés par courrier recommandé par avion, car nous trouvons cela beaucoup plus rentable pour les clients que d'autres services. Nous n'utilisons des services de messagerie, tels que DHL, que si le client le demande et s'il est prêt à payer les frais supplémentaires, car nous constatons que ces services sont nettement plus chers dans la plupart des cas. Pour la même raison, nous ne vous demandons généralement pas de payer une assurance pour les colis, nous constatons que leur envoi en recommandé suffit généralement à garantir leur arrivée en toute sécurité.
À partir du moment où nous envoyons, les colis prennent généralement une semaine à dix jours vers la plupart des adresses européennes (bien que pour une raison quelconque certains pays puissent être plus lents que cela), entre une et quatre semaines vers les États-Unis (heureusement quatre semaines, c'est rare ! Mais cela peut arriver si les douanes arrêtent le colis) et trois à quatre semaines en Australasie.
Nous offrons maintenant autant de suivi en ligne que possible. Pour certains pays, le numéro de suivi suivra le colis jusqu'à votre porte, mais pour d'autres, il se peut qu'il n'y ait pas autant d'informations disponibles. Nous espérons que le suivi s'améliorera à mesure que les services postaux internationaux le coordonneront mieux.
Nous ferons toujours tout notre possible pour que vous receviez votre commande à temps. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes, veuillez nous en informer. Nous aimons notre travail et voulons que vous l'aimiez aussi, alors nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.
FAQ sur l'expédition
Facturez-vous la manutention?
Non, nous facturons simplement les frais d'expédition réels, rien pour la manutention ou pour le coût des matériaux d'emballage de bonne qualité que nous utilisons (bien que n'oubliez pas que notre emballage ajoute un peu de poids qui doit être pris en compte.)
Avez-vous une liste de tous les frais d'expédition?
Nous proposons désormais une livraison forfaitaire. Lorsque vous passerez à la caisse, vous verrez le tarif actuel. Pour les commandes supérieures à 120 euros, la livraison est gratuite.
Que dois-je faire si je change simplement d'avis sur la commande ?
Aucun problème! S'il n'a pas été expédié, nous annulerons simplement et effectuerons un remboursement complet moins 5 euros de frais d'annulation. S'il est déjà en route, veuillez nous le retourner en bon état et non ouvert. Lorsque nous le recevrons, nous vous rembourserons intégralement le coût de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 5 euros (c'est juste pour nous aider à couvrir notre temps).
La seule exception à cette règle concerne les sacs sur mesure. Pour ceux-ci, veuillez accepter les retours à l'avance par e-mail. Nous devrons probablement retenir une partie de nos honoraires si l'article n'est pas facilement revendable.
Puis-je vous retourner des articles pour un remboursement ?
Absolument - et nous vous rembourserons même si vous changez simplement d'avis. Téléchargez notre formulaire de retour et d'échange ICI, qui contient des instructions complètes. Veuillez lire attentivement les garanties ci-dessous car il existe certaines circonstances dans lesquelles nous ne pouvons pas rembourser.
Satisfaction garantie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez Nous contacter dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu pour organiser un retour et un remboursement ou un échange, selon votre préférence. Veuillez ne rien retourner sans en avoir convenu avec nous au préalable.
Veuillez l'envoyer "signé pour" avec votre reçu. À condition qu'il soit toujours inutilisé et en parfait état, nous pouvons vous rembourser le prix d'achat total lorsqu'il nous revient. Cela exclut les produits d'occasion, sauf s'ils s'avèrent défectueux. Si vous préférez un échange, nous le ferons gratuitement - nous vous demanderons uniquement de payer les frais de port.
Garantie de qualité du produit. S'il y a un défaut avec tout ce que vous achetez chez nous, veuillez nous en informer dès que possible. Nous sommes heureux d'offrir un remplacement "à l'identique" ou, si vous préférez, de vous rembourser votre argent. Les produits défectueux ne peuvent être échangés contre un autre produit différent qu'après accord préalable. Cette garantie ne s'applique pas à tous les articles fabriqués sur certaines commandes personnalisées inhabituelles dans des tissus spéciaux, bien que si nous pensons qu'une commande personnalisée est revendable, nous l'accepterons pour remboursement. Cela ne s'applique pas non plus à tous nos produits à prix réduit, car certains d'entre eux sont réduits parce qu'ils sont défectueux ou diffèrent de nos produits normaux à prix plein. En cas de doute à ce sujet, veuillez faire Nous contacter avant d'acheter un article soldé à prix réduit. Veuillez noter que nous ne pouvons en aucun cas rembourser, en totalité ou en partie, si l'article ne nous est pas retourné.
Aider! Je viens de me rappeler que je voulais commander d'autres articles. Pouvez-vous regrouper les commandes et recalculer les frais d'expédition ?
Nous ferons de notre mieux. Parfois, la première commande peut déjà avoir été expédiée. Cependant, dans la mesure du possible, nous essaierons de combiner toutes les commandes passées dans les trois jours les unes des autres si vous nous informez que vous préférez cela. Nous ne combinons généralement pas automatiquement les commandes à moins que vous ne le demandiez (nous ne remarquons pas toujours que deux commandes vont à la même adresse !)
Il y a une carte manquante ou endommagée dans mon deck.
Malheureusement, cela peut arriver, bien que nous essayions d'employer les emballeurs les plus prudents que nous puissions trouver. S'il y a des défauts avec vos cartes, envoyez-nous simplement un e-mail et faites-le nous savoir. Nous enverrons des remplacements gratuitement.
Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ? Veuillez expliquer votre politique d'arrivée de commande garantie.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les deux semaines suivant son expédition à une adresse en Europe ou dans les trois semaines hors Europe, veuillez nous en informer. Tout d'abord, nous vous demanderons de vérifier qu'il n'y a pas de notification de votre bureau de poste local. Avec les colis « signés pour », si personne n'est disponible pour signer, le bureau de poste laissera une note. Veuillez vérifier cela.
Lorsque nous aurons confirmé que votre colis est manquant, nous déposerons alors un constat au bureau de poste. Lorsqu'ils auront vérifié et convenu que le colis a été perdu (cela peut prendre un certain temps car ils doivent communiquer avec les services postaux du pays de destination), nous le renverrons gratuitement. Nous avons une politique pour nous assurer que vous recevrez toujours votre commande même si le bureau de poste l'a perdue. Heureusement, les pertes dans le système postal sont rares !
Si mon colis vous est retourné, pouvez-vous le renvoyer ?
Parfois, les colis nous sont retournés parce que le bureau de poste n'a pas pu obtenir de signature à la livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous nous donnez une adresse où quelqu'un peut signer pour le colis à son arrivée, ou de le récupérer à votre bureau de poste lorsqu'il laisse un message concernant la livraison (lorsqu'un facteur/femme ne peut pas obtenir une signature, il laissera un formulaire imprimé indiquant d'autres arrangements pour obtenir le colis). Si l'adresse est erronée, ou si pour toute autre raison le colis ne peut pas être livré, nous n'en sommes pas responsables. Assurez-vous de donner une adresse valide. Si le colis nous est retourné sans faute de notre part, nous pouvons le renvoyer, mais nous devrons recharger pour l'envoi une deuxième fois.
Si c'est de notre faute, nous vous renverrons bien sûr gratuitement. Quels que soient nos efforts, des erreurs peuvent très occasionnellement se produire, donc si nous nous sommes trompés, nous vous renverrons toujours sans si ni mais !
S'il y a des questions qui ne sont pas traitées ici et qui, selon vous, devraient être ici, veuillez nous en informer, nous essaierons de les ajouter.