Allgemeine Shop-FAQs
Warum scheinen die Preise im EU-Shop in Euro die gleichen zu sein wie die Weltmarktpreise in US-Dollar? Ist der Euro nicht mehr wert als der Dollar?
Wegen der Mehrwertsteuer! Wir versuchen tatsächlich, die Preise im EU-Shop etwas niedriger anzusetzen, um die Tatsache etwas auszugleichen wir müssen dann gesetzlich die Mehrwertsteuer von 23% hinzurechnen. Außerdem haben wir das Limit für den kostenlosen Versand im EU-Shop niedriger angesetzt, was wiederum ein wenig dazu beiträgt, dass die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten sein muss.
Ich habe bestellt, möchte dies aber mit einer anderen Bestellung kombinieren. Geht das?
Wir werden es versuchen! In Stoßzeiten kann es für uns sehr zeitaufwändig sein, Bestellungen zusammenzufassen, und es kann zu Fehlern kommen, daher können wir dies nie absolut garantieren. Bitte versuchen Sie möglichst alles in einer Bestellung zu bestellen. Wenn Sie eine Kombination wünschen, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich bei der zweiten Bestellung.
Für den kombinierten Versand hinterlassen Sie bitte in allen Bestellungen eine Notiz, dass wir versuchen sollen, alle Ihre Bestellungen innerhalb einer Woche zusammenzufassen und abzuschließen – wir können im Allgemeinen keine Bestellungen kombinieren, die im Abstand von mehr als einer Woche aufgegeben werden. Danke vielmals.
Ich habe bestellt, aber jetzt muss ich etwas ändern. Ist das möglich?
Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellung genau aufzugeben. Wenn Sie Änderungen benötigen (Farbe, Stoff usw.), fragen Sie bitte VOR der Bestellung nach oder LEGEN SIE EINE NOTIZ IN DAS NOTIZFELD AUF IHRER BESTELLUNG.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, geht sie direkt in unser System und zu Stoßzeiten sehen wir möglicherweise nicht sofort E-Mails von Ihnen, in denen Sie um Änderungen gebeten werden. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Änderungswünsche per E-Mail entgegenzunehmen, aber wir bearbeiten täglich Dutzende von E-Mails und können nicht garantieren, dass wir Ihre lesen und darauf reagieren, bevor Ihre Bestellung bereits in unserem System eingegangen ist eilte zum Postamt und machte sich auf den Weg.
Kann ich Artikel für eine Rückerstattung an Sie zurücksenden?
Auf jeden Fall – und wir erstatten auch dann, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie sie innerhalb einer Woche, nachdem wir der Rückgabe und Rückerstattung zugestimmt haben, an uns zurück.
Bitte lesen Sie jedoch die folgenden Garantien sorgfältig durch, da wir unter bestimmten Umständen keine Rückerstattung leisten können. Weitere Informationen finden Sie unten unter "Versand".
Melden Sie Fehler in Ihrer Bestellung.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung einen Fehler enthält, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich innerhalb von SIEBEN TAGEN nach Erhalt Ihrer Bestellung mit. Fehler korrigieren wir natürlich gerne.
Meldungen, die uns später als sieben Tage nach Zustellung zugesandt werden, berücksichtigen wir nur in Ausnahmefällen. Wir können nicht garantieren, dass wir bei verspäteten Meldungen Maßnahmen ergreifen können.
Stornieren Ihrer Bestellung, nachdem sie aufgegeben wurde
Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellung genau aufzugeben. Wir können Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung akzeptieren, solange wir noch nicht versendet haben. Wir können jedoch Stornierungen zu keinem Zeitpunkt (auch nicht innerhalb dieses Zeitrahmens) garantieren, wenn Ihre Bestellung bereits in unser System eingegangen, bearbeitet und gebucht wurde. Wir werden jedoch unser Bestes geben.
Ändern Ihrer Bestellung oder Bestelladresse, nachdem sie aufgegeben wurde
Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellung genau aufzugeben. Wir können Änderungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung akzeptieren. Wir können jedoch zu keinem Zeitpunkt (auch nicht innerhalb dieses Zeitrahmens) Änderungen garantieren, wenn Ihre Bestellung bereits in unser System eingegangen ist und gedruckt und verpackt oder versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihre Postanschrift in Ihrem Konto ändern, die Adresse bei früheren Bestellungen NICHT automatisch geändert wird (dies ist sinnvoll, wenn Sie darüber nachdenken). Wenn Sie also Ihre Adresse im System ändern, werden wir nicht darauf hingewiesen, laufende Bestellungen oder Vorbestellungen an die neue Adresse zu senden. Wenn Sie uns eine E-Mail mit der neuen Adresse senden, werden wir unser Bestes tun, können jedoch nicht garantieren, dass bereits vorhandene Änderungen im System vorgenommen werden. Bei Vorbestellungen ist es oft am besten, später unter der neuen Adresse vorzubestellen, wenn Sie wissen, dass Sie die Adresse wechseln werden.
BITTE BEACHTEN SIE: Da Stornierungen unsererseits ziemlich viel Arbeit erfordern (Änderung des Bestellstatus, Rückerstattung usw.), behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr von 5 Euro für jede von einem Kunden stornierte Bestellung zu erheben. Dies gilt natürlich nicht für Bestellungen, die wir stornieren, weil es sich um irrtümliche Duplikate etc. handelt.
Ich möchte eine Stoff/Druck-Kombination, die nicht im Shop ist. Ist das möglich?
Manchmal ist es; Obwohl wir nicht alle kundenspezifischen Wünsche erfüllen können, versuchen wir es. Beispielsweise kann es einige Stunden dauern, bis jeder neue Druck für den Stoffdruck „eingerichtet“ ist, sodass es unverhältnismäßig teuer wäre, nur einen zu erstellen. Aber lassen Sie uns wissen, was Sie möchten, und wir werden sehen, was möglich ist.
Ich hätte gerne eine ganz andere Art von Tasche. Machst du mich zu einem "Einmaligen"?
Leider ist es nicht möglich, für eine Bestellung ein ganz neues Taschenmuster zu entwickeln. Aber kontaktieren Sie uns bitte und wir können Ihnen sagen, was in der Pipeline ist – wir haben oft viele neue Stile und Drucke geplant.
„Offene“ Bestellungen – Bestellungen, die aufgegeben, aber noch nicht bezahlt wurden.
Wir stornieren die meisten unbezahlten Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen für bevorstehende Artikel) nach drei Tagen. Oft senden wir Ihnen eine E-Mail, bevor wir Ihre Bestellung stornieren, aber zu Stoßzeiten ist dies möglicherweise nicht möglich.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung aufgeben müssen, aber nicht sofort bezahlen können, kontaktieren Sie uns bitte diesbezüglich, andernfalls werden wir stornieren. Danke für dein Verständnis.
Was sind Ihre "Limited Editions". Wie begrenzt sind sie?
Unsere Tarotdecks in limitierter Auflage sind garantiert limitierte Auflagen. Wir werden Ihnen die Druckauflage klar mitteilen und wir versprechen, diese Ausgabe nicht nachzudrucken – niemals. Wenn Sie jemals etwas sehen, das wie ein Nachdruck eines unserer Decks in limitierter Auflage aussieht bitte sagen Sie uns – Es ist wahrscheinlich eine Fälschung und wir werden Maßnahmen ergreifen. Wir sind der festen Überzeugung, dass limitierte Editionen wirklich limitiert sein sollten und werden dies im Namen unserer Kunden immer verteidigen.
Unsere Taschen in limitierter Auflage haben alle ein Authentifizierungsband und sind in verschiedenen Ausführungen erhältlich. Wir werden versuchen, in der Auflistung deutlich zu machen, was die einzelnen Taschen begrenzt:
Der Stoff ist nur begrenzt verfügbar – das liegt normalerweise daran, dass es sich um einen Vintage- oder antiken Stoff handelt. Wir können zwischen 6 und 50 Taschen in einem Stoff herstellen, je nachdem, wie viel wir haben.
UND/ODER
Der Druck selbst wird nur in einer begrenzten Auflage erfolgen – dies bedeutet normalerweise eine Auflage von 50-80 eines Bildes, das wir NICHT erneut auf dem gleichen Taschenstil zur Verfügung stellen werden.
Ich muss eine Farbe genau zusammenbringen. Ist das möglich?
Unsere Taschen und anderen Produkte sind sehr farbenfroh. Wir machen die genauesten Fotos, die wir können, aber bitte denken Sie daran, dass die Farben auf verschiedenen Monitoren unweigerlich variieren. Außerdem können die genauen Farbtöne einer Tasche je nach der Situation, in der wir sie fotografieren, unterschiedlich aussehen, zumal viele unserer Seidenstoffe „zweifarbig“ sind und ihre Farbe ändern, wenn sie bewegt werden. Wenn eine genaue Farbabstimmung für Sie wichtig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Wir können natürlich zurückerstatten, wenn Sie mit der Farbe einfach nicht zufrieden sind, wenn Sie Ihre Tasche erhalten, aber bitte beachten Sie, dass wir geringfügige Farbunterschiede nicht als Fehler betrachten, so dass Rückerstattungen als normale Rückerstattung behandelt werden (siehe Oben).
Ich habe einige fehlende Karten in meinem Deck. Kannst du sie ersetzen?
Bei fehlenden Karten helfen wir gerne weiter. Im Allgemeinen haben wir jedoch keine Ersatzkarten, wenn Ihr Deck älter als 5 Jahre ist, und selbst für diese neueren Decks können wir keinen Ersatz garantieren, obwohl wir gerne prüfen, ob wir die von Ihnen benötigten Karten haben.
Machen Sie Großhandel?
Ja, heutzutage verkaufen wir an Einzelhändler auf der ganzen Welt. Weitere Details finden Sie HIER.
Ich habe eine Frage zum Versand.
Bitte beachten Sie unsere Versandinformationen unten. Es ist ziemlich umfassend, also wird es hoffentlich Ihre Fragen beantworten.
Mir ist etwas anderes aufgefallen oder ich benötige Hilfe, die hier nicht erwähnt wird.
Wenn sich Ihre Anfrage auf Details Ihres eigenen Kontos oder etwas anderes Privates bezieht, Bitte mailen Sie uns direkt. Bitte denken Sie daran, dass wir klein sind und manchmal viele E-Mails haben, daher kann es eine kurze Verzögerung geben, bis wir uns bei Ihnen melden.
Allgemeine Fragen zum Tarot? Einer der besten Orte im Internet, um über die Karten zu lesen und alles von Decks bis hin zu Lesungen zu diskutieren, ist Anonyme Tarotholics
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Versandinformationen
Wir verpacken sehr sorgfältig und versenden etwa zweimal pro Woche aus Irland und häufiger in der Weihnachts-/Neujahrsferienzeit.
Die meisten Pakete, mit Ausnahme sehr kleiner, werden per Einschreiben per Luftpost verschickt, da wir dies für die Kunden viel kostengünstiger finden als andere Dienstleistungen. Wir setzen Kurierdienste wie DHL nur ein, wenn der Kunde dies wünscht und bereit ist, die zusätzlichen Kosten zu tragen, da wir feststellen, dass diese Dienste in den meisten Fällen erheblich teurer sind. Aus dem gleichen Grund bitten wir Sie normalerweise nicht, die Versicherung für Pakete zu bezahlen. Wir finden, dass es normalerweise ausreicht, sie per Einschreiben zu versenden, um ihre sichere Ankunft zu gewährleisten.
Ab dem Zeitpunkt des Versands benötigen Pakete in der Regel eine Woche bis zehn Tage an die meisten europäischen Adressen (obwohl bestimmte Länder aus irgendeinem Grund langsamer sein können), zwischen einer und vier Wochen in die USA (zum Glück sind vier Wochen selten! Aber es kann passieren, wenn der Zoll das Paket stoppt) und drei bis vier Wochen nach Australasien.
Wir bieten jetzt so viel Online-Tracking wie möglich an. In einigen Ländern folgt die Sendungsverfolgungsnummer dem Paket bis zu Ihrer Haustür, in anderen sind jedoch möglicherweise nicht so viele Informationen verfügbar. Wir hoffen, dass die Nachverfolgung besser wird, wenn die internationalen Postdienste dies besser koordinieren.
Wir werden immer alles tun, damit Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Probleme haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir lieben unsere Arbeit und möchten, dass Sie sie auch lieben, also werden wir unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Berechnen Sie die Handhabung?
Nein, wir berechnen nur die tatsächlichen Versandkosten, weder für die Handhabung noch für die Kosten der hochwertigen Verpackungsmaterialien, die wir verwenden (obwohl unsere Verpackung ein wenig Gewicht hinzufügt, das berücksichtigt werden muss).
Haben Sie eine Liste aller Versandkosten?
Ab sofort bieten wir eine Versandpauschale an. Wenn Sie zur Kasse gehen, sehen Sie den aktuellen Preis. Ab einem Bestellwert von 120 Euro ist der Versand kostenlos.
Was mache ich, wenn ich nur meine Meinung über die Bestellung ändere?
Kein Problem! Wenn es nicht versandt wurde, stornieren wir einfach und erstatten den vollen Betrag abzüglich 5 Euro Stornogebühr. Wenn es bereits unterwegs ist, senden Sie es einfach in gutem Zustand und ungeöffnet an uns zurück. Wenn wir es erhalten, erstatten wir die Kosten des Artikels vollständig ohne Versand und 5 Euro Wiedereinlagerungskosten (dies dient nur dazu, unsere Zeit zu überbrücken).
Ausgenommen hiervon sind maßgefertigte Taschen. Für diese stimmen Sie Rücksendungen bitte vorab per E-Mail zu. Wir müssen wahrscheinlich einen Teil unserer Gebühr einbehalten, wenn der Artikel nicht leicht wiederverkaufbar ist.
Kann ich Artikel für eine Rückerstattung an Sie zurücksenden?
Auf jeden Fall – und wir erstatten auch dann, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern. Laden Sie HIER unser Rückgabe- und Umtauschformular herunter, die vollständige Anweisungen enthält. Bitte lesen Sie die folgenden Garantien sorgfältig durch, da wir unter bestimmten Umständen keine Rückerstattung leisten können.
Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, können Sie dies tun kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, um eine Rückgabe und Rückerstattung oder einen Umtausch zu arrangieren – je nachdem, was Sie bevorzugen. Bitte senden Sie nichts zurück, ohne dies vorher mit uns abzustimmen.
Bitte senden Sie es „unterschrieben“ zusammen mit Ihrer Quittung. Sofern es noch unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist, können wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurückerstatten, wenn es wieder bei uns eintrifft. Davon ausgenommen sind gebrauchte Produkte, es sei denn, sie werden als fehlerhaft befunden. Wenn Sie einen Umtausch bevorzugen, erledigen wir dies kostenlos – wir bitten Sie nur, die Portokosten zu tragen.
Produktqualitätsgarantie. Wenn etwas, das Sie bei uns kaufen, einen Fehler aufweist, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Gerne bieten wir Ihnen einen "gleichen für ähnlichen" Ersatz an oder erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, wenn Sie dies bevorzugen. Fehlerhafte Produkte können nur nach vorheriger Vereinbarung gegen ein alternatives, anderes Produkt ausgetauscht werden. Diese Garantie gilt nicht für alle Artikel, die für einige ungewöhnliche Sonderanfertigungen in speziellen Stoffen hergestellt wurden. Wenn wir jedoch der Meinung sind, dass eine Sonderanfertigung wiederverkaufbar ist, akzeptieren wir sie zur Rückerstattung. Sie gilt auch nicht für alle unsere reduzierten Waren, da einige davon reduziert sind, weil sie fehlerhaft sind oder sich von unseren normalen Produkten zum vollen Preis unterscheiden. Wenn Sie diesbezüglich Zweifel haben, tun Sie dies bitte kontaktiere uns vor dem Kauf eines reduzierten Verkaufsartikels. Bitte beachten Sie, dass wir unter keinen Umständen ganz oder teilweise zurückerstatten können, wenn der Artikel nicht an uns zurückgesandt wird.
Hilfe! Mir ist gerade eingefallen, dass ich noch ein paar Artikel bestellen wollte. Können Sie die Bestellungen zusammenfassen und den Versand neu berechnen?
Wir werden unser Bestes geben. Manchmal ist die erste Bestellung bereits versandt. Wir werden jedoch nach Möglichkeit versuchen, Bestellungen, die innerhalb von drei Tagen aufgegeben werden, zusammenzufassen, wenn Sie uns mitteilen, dass Sie dies bevorzugen. Normalerweise kombinieren wir Bestellungen nicht automatisch, es sei denn, Sie fragen danach (wir erkennen nicht immer, dass zwei Bestellungen an dieselbe Adresse gehen!).
In meinem Deck fehlt eine Karte oder ist beschädigt.
Leider kann dies passieren, obwohl wir versuchen, die sorgfältigsten Packer einzusetzen, die wir finden können. Wenn Ihre Karten Mängel aufweisen, senden Sie uns einfach eine E-Mail und teilen Sie uns dies mit. Wir versenden kostenlos Ersatz.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt? Bitte erläutern Sie Ihre Politik der garantierten Auftragsankunft.
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist innerhalb von zwei Wochen nach Versand an eine Adresse in Europa oder innerhalb von drei Wochen außerhalb Europas, informieren Sie uns bitte. Zuerst werden wir Sie bitten, zu überprüfen, ob keine Benachrichtigung von Ihrem örtlichen Postamt vorliegt. Bei „unterschriebenen“ Paketen hinterlässt das Postamt eine Notiz, wenn niemand zum Unterschreiben da ist. Bitte überprüfen Sie dies.
Wenn wir bestätigen, dass Ihr Paket fehlt, werden wir eine Anzeige bei der Post erstatten. Wenn sie überprüft und zugestimmt haben, dass das Paket verloren gegangen ist (dies kann eine Weile dauern, da sie mit den Postdiensten im Zielland kommunizieren müssen), werden wir kostenlos erneut senden. Wir haben eine Richtlinie, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung immer erhalten, auch wenn die Post sie verloren hat. Postverluste sind zum Glück selten!
Wenn mein Paket an Sie zurückgeschickt wird, können Sie es erneut senden?
Manchmal werden Pakete an uns zurückgeschickt, weil die Post bei der Zustellung keine Unterschrift bekommen konnte. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie uns eine Adresse geben, wo jemand das Paket bei Ankunft unterschreiben kann, oder es in Ihrem Postamt abholen kann, wenn er eine Nachricht über die Zustellung hinterlässt (wenn ein Postbote/eine Postbotin keine Unterschrift bekommen kann). hinterlässt ein ausgedrucktes Formular mit Hinweisen zu alternativen Arrangements, um das Paket zu erhalten). Wenn die Adresse falsch ist oder das Paket aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann, sind wir dafür nicht verantwortlich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Adresse angeben. Geht das Paket ohne unser Verschulden an uns zurück, können wir es erneut versenden, müssen aber die erneute Einlieferung in Rechnung stellen.
Wenn es unser Fehler ist, senden wir natürlich erneut kostenlos. So sehr wir uns auch bemühen, es können gelegentlich Fehler passieren. Wenn wir also etwas vermasselt haben, senden wir es immer ohne Wenn und Aber erneut!
Wenn es Fragen gibt, die hier nicht behandelt werden und die Ihrer Meinung nach hier sein sollten, lassen Sie es uns bitte wissen, wir werden versuchen, sie hinzuzufügen.